Los artículos devueltos por vuestro cliente deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación y sin usar. Si no fuera así, el artículo devuelto no sería admitido para stock.
¿Qué debe hacer el cliente para devolver un artículo?
Pasos a Seguir:
- Introducir el artículo/s dentro del embalaje original, con la etiqueta y artículo en perfecto estado.
- Enviar una foto con el formulario debidamente completado. Recomendamos añadir en el encabezado el nombre de la tienda para clasificarlo una vez ingrese.
📝 Puedes descargar el formulario haciendo click aquí.
- Introducir el formulario de devolución dentro de la caja, debidamente completado, con los motivos de devolución de cada artículo devuelto.
- Enviar el paquete de retorno mediante correo certificado a la siguiente dirección:
Carrer dels Artesans, 29 46970 Alaquàs, València (España)
- Recomendamos que el paquete sea enviado mediante correo certificado, sino, la empresa no se hace responsable de posibles extravíos.
IMPORTANTE
Una vez enviado el paquete, es importante solicitar al cliente el comprobante de envío de la empresa de transporte donde muestre fecha y dirección de envío.
Una vez el cliente haya realizado la devolución y enviado las dos fotografías (comprobante y formulario), deben subirse en el ticket de soporte de devolución.
Cuando recibamos la devolución, comprobaremos que todos los artículos estén en buen estado y les daremos respuesta mediante el mismo ticket.
