¿Qué encontrarás en este artículo?

• Procedimiento en caso de Recepción de Producto Divergente al Solicitado

• Procedimiento en caso de Recepción de Pedido Incompleto

• Procedimiento en caso de Discrepancia entre el Peso Facturado y el Peso Real de Envíos

• Procedimiento en caso de Discrepancia entre el Estado de Entrega Registrado y la No Recepción del Paquete por el Destinatario

• Procedimiento y Exclusiones para Reclamaciones por Incumplimiento del Servicio de Dos Intentos de Entrega

Si al revisar tu factura tienes alguna disconformidad, puedes enviar un correo electrónico a facturacion@beeping.com. No olvides especificar el número de factura sobre el que quieres hacer un reclamo, para que podamos ayudarte de manera rápida y eficiente.

Procedimiento en caso de Recepción de Producto Equivocado al Solicitado

En la eventualidad de que el destinatario reciba un producto diferente al especificado en su orden de compra, se requiere la apertura de un caso de incidencia (ticket) a través de los canales designados. Para la correcta gestión y resolución de esta situación, será necesario adjuntar la siguiente información al ticket:

1. Evidencia fotográfica o videográfica del producto efectivamente recibido.

2. Fotografía completa y legible de la etiqueta de envío adherida al embalaje (caja o bolsa).

3. Registro del número de envío, junto con el código de barras (barcode) correspondiente al producto originalmente solicitado.

Procedimiento en caso de Recepción de Pedido Incompleto

Si el destinatario constata la recepción de un pedido incompleto, se deberá proceder a la apertura de un caso de incidencia (ticket). Para facilitar la gestión y el envío de los elementos faltantes, se solicita proporcionar la siguiente información al adjuntar al ticket:

1. Fotografía del producto o los productos efectivamente recibidos.

2. Fotografía completa y legible de la etiqueta de envío adherida al embalaje (caja o bolsa).

3. Registro del número de envío.

4. Código de barras (barcode) del producto o los productos faltantes, o en su defecto, la denominación precisa del accesorio ausente.

Procedimiento en caso de Discrepancia entre el Peso Facturado y el Peso Real de Envíos

Con el objetivo de optimizar la eficiencia en la entrega de los servicios de paquetería express, se implementa un sistema automatizado de verificación de peso mediante escáneres de alta precisión. No obstante, y a pesar de la tecnología empleada, no se descarta la posibilidad de que puedan ocurrir eventuales errores en la determinación del peso.

Se recuerda que la determinación del peso facturable puede considerar tanto el peso físico como el peso volumétrico del envío. En caso de que el peso volumétrico calculado sea superior al peso físico, se aplicará el primero para el cálculo de la tarifa correspondiente. Para mayor información sobre la metodología de cálculo del peso volumétrico, se adjunta el siguiente enlace: Tarifas y Peso Volumético

En aquellos casos en los que se identifique un cobro por exceso de peso en sus envíos, se solicita amablemente registrar la información correspondiente en el formato electrónico designado y remitirlo a través del sistema de gestión de incidencias (tickets).

Formulario para Reclamaciones por Discrepancia de Peso en Portes 

Procedimiento en caso de Discrepancia entre el Estado de Entrega Registrado y/o la No Recepción del Paquete por el Destinatario

Si bien el servicio de entrega se fundamenta en la confirmación directa con el destinatario, reconocemos la posibilidad de errores operativos que puedan generar inconsistencias en el registro del estado de los envíos. Entendemos la frustración y las posibles implicaciones económicas y reputacionales que esta situación puede acarrear.

No obstante, es importante destacar que existe un protocolo establecido para la recuperación de paquetes reportados como entregados pero no recibidos, el cual puede gestionarse dentro de un plazo máximo de diez (07) días naturales posteriores a la fecha en que el envío figure como entregado en nuestros sistemas.

Para iniciar el proceso de investigación y posible recuperación del paquete, es indispensable la apertura de un caso de incidencia (ticket) a través de los canales de atención designados, adjuntando la siguiente información:

1. Comprobante de la reclamación formal del destinatario, en formato fotográfico o digital legible. Dicho comprobante deberá incluir de manera visible el número de teléfono o la dirección de correo electrónico del destinatario, los cuales deben coincidir con los datos proporcionados en la información original del envío.

2. Número de documento de identidad (DNI) correcto del destinatario.

Procedimiento y Exclusiones para Reclamaciones por Incumplimiento del Servicio de Dos Intentos de Entrega

El servicio de mensajería está diseñado para realizar dos (2) intentos de entrega en la dirección especificada. Asimismo, se procederá a efectuar la entrega subsiguiente de acuerdo con las instrucciones proporcionadas en la resolución de la incidencia.

IMPORTANTE: Las reclamaciones por incumplimiento del servicio de dos intentos de entrega no serán admitidas en las siguientes circunstancias:

1. Incidencia de Entrega No Resuelta: Cuando el envío presente una incidencia de entrega en el primer intento, y dicha incidencia no sea resuelta dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a su notificación.

2. Devolución a Solicitud del Remitente: Cuando el envío haya sido devuelto a origen a petición del remitente (tienda).

3. Intentos de Entrega Excedidos: Cuando el envío registre más de dos (2) intentos de entrega realizados dentro del horario hábil establecido (8:00 a 14:00 horas y 15:00 a 18:00 horas). Es importante tener en cuenta que no todas las zonas geográficas ofrecen cobertura para entregas en el segundo horario.

4. Disponibilidad de Recogida: Cuando, tras el primer intento de entrega, el paquete quede disponible para su recogida por parte del destinatario en una delegación, oficina o punto de recogida (parcelshop)