Cuando enviamos nuestros pedidos, estos pueden tener incidencias en las entregas, sobre todo cuando nuestros pedidos son contra reembolsos, ya que requieren que el pedido sea pagado en metálico por el cliente.

En Beeping, disponemos de una integración con la mensajería para que puedas resolver tus incidencias de forma sencilla y efectiva.

¿Cómo resolver las incidencias de tus pedidos?

Paso 1:

Lo primero que deben hacer es abrir el desplegable de Pedidos. Al desglosar, podrán ver dos secciones adicionales. Pedido e Incidencias.

En este caso, deben selección la sección “Incidencias”.

Paso 2:

Una vez abierto, se podrán visualizar los pedidos con incidencias abiertas o pendientes de solución.

Recuerda que también puedes filtrar por estado, tienda o tipo de incidencia haciendo click en el botón de “Filtros”:

En caso de querer ver el listado completo de incidencias, es decir, las resueltas ya por parte del cliente, las resueltas por partes de la mensajería y las pendientes, deberán quitar el filtro de “Pendiente de solución”.

Paso 3:

Para comenzar a dar solución a las incidencias, se debe dar clic en la opción de los 3 puntos.
Se desplegarán 3 opciones.

• Ver.
• Seguimiento.
• Solucionar.

Paso 4:

Aquí seleccionaremos la opción de “Solucionar”. Se abrirá una nueva ventana con las soluciones. Dependiendo de cada mensajería, tendrás habilitadas unas soluciones. Puedes verlo en el siguiente apartado.

Soluciones por mensajería

CorreosExpress

En la ventana de Solucionar, encontrarás cuatro opciones:

Solución “Devolución”:

Al seleccionar esta opción, se gestiona con la mensajería la devolución al remitente (Beeping) el paquete estacionado en la delegación destino.

Solución "Recogida en nave":

Con esta opción podemos solicitar a la mensajería que el paquete quede en la delegación disponible en la zona postal para que el destinatario pase a recoger.
Importante: Para consultar la dirección de la nave, debes ingresa a la siguiente web:

Mensajería CorreosExpress: Delegaciones - correosexpress.com