Si necesitas realizar cualquier tipo de consulta, establecer comunicación con el almacén o solicitar soporte, debes entrar a la sección Tickets, ubicada en la barra lateral izquierda.

Los tickets corresponden a las consultas o solicitudes que los clientes realizan al administrador. Cada ticket se genera con una consulta general o una solicitud sobre un pedido específico, y se cierra cuando la consulta o el problema se resuelve.

En la sección Tickets encontrarás el botón azul Abrir ticket.

Al pulsarlo, podrás acceder a dos opciones: Consultas o Soporte sobre un pedido.

Cómo realizar una consulta

Dentro de la opción Consultas puedes describir detalladamente cualquier tipo de problema o consulta que necesitas comunicar, pudiendo, si fuera necesario, adjuntar una imagen.

Cómo solicitar soporte sobre un pedido

Cuando necesites recibir soporte sobre un pedido concreto o comunicarte con almacén para realizar cambios en los pedidos, debes abrir un ticket desde Soporte sobre un pedido.

Dentro de esta sección debes seleccionar la tienda para la que quieres abrir el ticket. También debes seleccionar el número de pedido del que quieres hacer la solicitud de soporte. Este número aparecerá junto a tu ticket de forma automática, de manera que siempre podrás ver qué solicitud has hecho sobre ese pedido.

Una vez hecho esto, podrás seleccionar el tipo de soporte que necesitas.

Las opciones son:

• Pedido perdido 
• Reenvío del producto
• Producto equivocado
• Cambio de producto
• Devolución

Al igual que en la opción de Consultas, aquí también puedes enviar un mensaje describiendo detalladamente cual es el soporte que requieres, así como adjuntar imágenes.

Cómo ver todos mis tickets

En la pantalla principal de Tickets puedes ver todos los que has abierto en algún momento. Ya sea para consultas o para soporte de pedidos. Los tickets generados para soporte tendrán etiquetas de colores a fin de diferenciarlos visualmente.

Si quieres ver algún tipo concreto, por ejemplo, los que son de Devolución, puedes utilizar el botón Filtros. En él podrás filtrar de la siguiente forma:

• Tipo de ticket:
  • Mis tickets
  • Consultas
  • Pedidos
• Estados
  • Sin respuesta (Admin)
  • Sin respuesta (Cliente)
  • Abierto
  • Cerrado
• Incidencia
  • Pedido perdido
  • Reenvío producto
  • Producto equivocado
  • Cambio de producto

Si tienes varios filtros puestos, puedes quitar cualquiera de ellos cuando quieras, pulsando la "X":

Estado de los pedidos con etiquetas de color

Debajo de las secciones detalladas anteriormente, tendrás nuevas formas de filtrar tus tickets de pedidos. Puedes hacerlo en función del tipo que sean:

• Pedido perdido 
• Reenvío del producto
• Producto equivocado
• Cambio de producto
• Devolución